Política de Reembolso e Garantia New One
Transparência total com nossos clientes. Saiba exatamente como funciona o direito de arrependimento legal, os critérios de estorno integral via PIX e as condições em que não cabe garantia.
Garantia Incondicional de 7 Dias (CDC Art. 49)
Direito legal de arrependimento em contratações realizadas pela internet
O Artigo 49 da Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) assegura ao consumidor o direito de desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (como por meio da internet ou WhatsApp).
No New One, respeitamos integralmente essa diretriz. Caso você contrate qualquer um dos nossos planos e, dentro do prazo legal de 7 dias corridos, decida não prosseguir por qualquer motivo, garantimos a restituição de 100% do valor pago via PIX, sem cobrança de taxas de cancelamento, sem burocracia e sem ressentimentos.
Prazo corrido para solicitação
Devolução integral sem multas
Estorno ágil e comprovado
Casos Elegíveis para Reembolso
Direito de Arrependimento (Até 7 dias)
Solicitações realizadas dentro do prazo de 7 dias corridos após a ativação do serviço, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Falha Técnica Imputável aos Servidores New One
Impossibilidade técnica comprovada de fornecimento dos canais gerada exclusivamente pelos servidores centrais do New One, não resolvida pelo suporte em tempo hábil.
Pagamento Duplicado ou Cobrança em Excesso
Caso o cliente realize por engano mais de uma transferência PIX referente ao mesmo pedido, o valor excedente é devolvido de imediato.
Casos em que NÃO Cabe Garantia ou Reembolso
Circunstâncias expressamente excluídas da cobertura de garantia e estorno
Solicitações Após o Prazo Legal de 7 Dias Corridos
Após o término dos 7 primeiros dias de vigência do plano, o contrato é considerado executado e usufruído continuamente, não havendo base legal para devolução integral ou proporcional de mensalidades já iniciadas.
Violação dos Termos de Uso e Compartilhamento Não Autorizado
Contas que tentarem conectar telas simultâneas além do limite contratado, tentativa de revenda, clonagem, redistribuição do sinal, divulgação pública de credenciais ou práticas fraudulentas perdem automaticamente o direito a qualquer garantia.
Instabilidade ou Queda na Conexão de Internet Pessoal do Usuário
O New One é um serviço de streaming em alta definição (Full HD e 4K) que exige conexão estável de internet (mínimo de 15 Mbps por tela). Quedas de operadoras locais (como Claro, Vivo, Oi ou provedores de bairro) ou roteadores Wi-Fi com perda de pacotes não configuram falha da plataforma.
Incompatibilidade de Dispositivos Obsoletos Não Homologados
Tentativa de uso em equipamentos que não atendem às especificações mínimas informadas na página oficial de download (/baixar), aparelhos sem suporte a codecs modernos ou sistemas operacionais descontinuados.
Planos Já Integralmente Usufruídos
Planos de curta duração (como o plano de testes de 15 dias) já concluídos ou próximo do encerramento sem que o cliente tenha se manifestado durante o prazo legal de arrependimento.
Renovações Voluntárias de Clientes Ativos
Clientes que já conhecem a plataforma, testaram previamente e optam livremente por renovar mensalmente ou trimestralmente não estão sujeitos a arrependimento de primeiro acesso, salvo indisponibilidade generalizada comprovada do sistema.
Como Solicitar seu Reembolso
Processo simplificado e humanizado diretamente com nossa equipe de suporte.
Confira o Prazo
Certifique-se de que sua compra foi realizada há menos de 7 dias corridos.
Reúna os Dados
Tenha em mãos o comprovante da transferência PIX e o e-mail cadastrado na compra.
Chame no WhatsApp
Envie uma mensagem solicitando o estorno para nossa equipe no número oficial (61) 99380-846.
Estorno via PIX
Após validação, a devolução de 100% do valor é feita diretamente para sua conta em até 48h úteis.